Questo può servirti: puoi chiedere il rimborso se il conguaglio è sbagliato — e hanno 40 giorni per risponderti.

Quando si riceve una bolletta di conguaglio dal fornitore di energia elettrica o gas, può capitare che il calcolo non sia corretto. In questi casi, è importante sapere che si ha diritto a richiedere un rimborso se il conguaglio è sbagliato. Inoltre, il fornitore è obbligato a rispondere entro 40 giorni dalla richiesta. In questo articolo, esploreremo nel dettaglio come funziona il processo di richiesta di rimborso e quali sono i tempi di risposta.

Cos’è il conguaglio e come funziona

Il conguaglio è un calcolo che il fornitore di energia elettrica o gas effettua per determinare se l’utente ha pagato correttamente le bollette precedenti. Il conguaglio può essere effettuato a fine anno o quando si cambia fornitore. Il fornitore confronta i consumi effettivi con quelli stimati e calcola la differenza. Se il conguaglio è positivo, l’utente deve pagare la differenza; se è negativo, l’utente ha diritto a un rimborso.

Come verificare se il conguaglio è sbagliato

Per verificare se il conguaglio è sbagliato, è importante controllare attentamente la bolletta e il calcolo del conguaglio. Ecco alcuni passaggi da seguire:

• Controllare i consumi effettivi e quelli stimati;
• Verificare le tariffe applicate;
• Controllare se sono stati applicati correttamente gli eventuali bonus o sconti;
• Verificare se ci sono stati errori di lettura del contatore.

Se si trova un errore, è importante raccogliere tutta la documentazione necessaria per supportare la richiesta di rimborso.

Come richiedere il rimborso

Se si è rilevato un errore nel conguaglio, è possibile richiedere un rimborso al fornitore. La richiesta di rimborso deve essere effettuata per iscritto, tramite lettera raccomandata o posta elettronica certificata (PEC). La richiesta deve contenere:

• I dati dell’utente;
• Il numero della bolletta di conguaglio;
• La spiegazione dettagliata dell’errore;
• La documentazione di supporto.

Tempi di risposta del fornitore

Il fornitore è obbligato a rispondere alla richiesta di rimborso entro 40 giorni dalla ricezione della richiesta. Se il fornitore non risponde entro questo termine, l’utente può inviare un sollecito. Se anche dopo il sollecito non si riceve una risposta, l’utente può rivolgersi all’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) per assistenza.

Cosa fare se il fornitore non risponde o rifiuta il rimborso

Se il fornitore non risponde o rifiuta il rimborso, l’utente può:

• Inoltrare un reclamo all’ARERA;
• Rivolgersi a un’associazione di consumatori;
• Avviare una procedura di conciliazione;
• Avviare un’azione legale.

Conclusioni

In conclusione, se si riceve una bolletta di conguaglio sbagliata, è importante agire tempestivamente e richiedere un rimborso. Il fornitore è obbligato a rispondere entro 40 giorni dalla richiesta. Se il fornitore non risponde o rifiuta il rimborso, l’utente può rivolgersi all’ARERA o ad altre autorità competenti per assistenza.

È fondamentale tenere traccia di tutta la documentazione relativa alla richiesta di rimborso e di eventuali comunicazioni con il fornitore. In questo modo, si può garantire di avere tutte le informazioni necessarie per supportare la propria richiesta e ottenere il rimborso a cui si ha diritto.